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code-consommation, fra, la version applicable à partir du 2022-05-28 (la version suivante détenue s’applique à partir du 2022-12-04)

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196. art_l_226-34

     Art. L. 226-34.(1)L’agrément accordé à un intermédiaire de crédit immobilier conformément aux articles L. 226-23 à L. 226-29 est retiré si l’intermédiaire de crédit immobilier:renonce expressément à l’agrément ou n’a pas exercé les activités d’intermédiaire de crédit immobilier visées à l’article L. 226-1, point 14, ni fourni des services de conseil pendant les six mois précédents; a obtenu l’agrément au moyen de déclarations fausses ou trompeuses ou par tout autre moyen irrégulier; ne remplit plus les conditions d’octroi de l’agrément; a gravement ou systématiquement enfreint les dispositions du présent chapitre.(2)Tout retrait d’agrément doit être motivé et communiqué à l’intermédiaire de crédit immobilier.(3)Lorsque l’agrément accordé à un intermédiaire de crédit immobilier est retiré, la CSSF informe les autorités compétentes du ou des États membres d’accueil de ce retrait aussitôt que possible et dans un délai maximal de quatorze jours, par tous les moyens appropriés.(4)Les intermédiaires de crédit immobilier dont l’agrément a été retiré sont rayés par la CSSF du registre des intermédiaires de crédit immobilier sans délai indu.

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197. art_l_226-35

     Art. L. 226-35.(1)Avant l’exercice d’une des activités d’intermédiaire de crédit immobilier visées à l’article L. 226-1, point 14, l’intermédiaire de crédit immobilier fournit au consommateur, sur un support papier ou sur un autre support durable, au moins les informations suivantes:son identité et son adresse géographique; le registre dans lequel il a été inscrit, le numéro d’enregistrement, le cas échéant, et les moyens de vérifier l’inscription au registre; si l’intermédiaire de crédit immobilier est lié ou travaille à titre exclusif avec un ou plusieurs prêteurs. Lorsque l’intermédiaire de crédit immobilier est lié ou travaille à titre exclusif avec un ou plusieurs prêteurs, il fournit le nom du ou des prêteurs pour le compte desquels il agit. L’intermédiaire de crédit immobilier peut indiquer qu’il est indépendant s’il remplit les conditions fixées à l’article L. 226-15, paragraphe 4; si l’intermédiaire de crédit immobilier propose des services de conseil; le cas échéant, les frais que le consommateur doit payer à l’intermédiaire de crédit immobilier pour ses services ou, lorsque ce n’est pas possible, la méthode de calcul de ces frais; les procédures permettant aux consommateurs ou aux autres parties intéressées de déposer des réclamations en interne contre les intermédiaires de crédit immobilier et, s’il y a lieu, les voies de réclamation et de recours extrajudiciaires existantes; le cas échéant, l’existence de commissions ou d’autres incitations que les prêteurs ou des tiers doivent payer à l’intermédiaire de crédit immobilier pour ses services dans le cadre du contrat de crédit immobilier, ainsi que leur montant, lorsqu’il est connu. Lorsque ce montant n’est pas connu au moment de la communication des informations, l’intermédiaire de crédit immobilier informe le consommateur du fait que le montant réel sera communiqué à un stade ultérieur dans la FISE.(2)Sur demande du consommateur, les intermédiaires de crédit immobilier qui reçoivent une commission de la part d’un ou de plusieurs prêteurs lui fournissent des informations sur les différents niveaux de commission payables par les différents prêteurs qui fournissent les contrats de crédit immobilier proposés au consommateur. Le consommateur est informé du fait qu’il a le droit d’exiger ces informations.(3)Lorsque l’intermédiaire de crédit immobilier facture des frais au consommateur et perçoit également une commission de la part du prêteur ou d’un tiers, il indique au consommateur si la commission sera ou non déduite, en partie ou intégralement, des frais.(4)L’intermédiaire de crédit immobilier communique les frais éventuels qui lui sont dus par le consommateur pour les services rendus au prêteur, aux fins du calcul du TAEG.

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198. art_l_226-36

     Art. L. 226-36.(1)Les prêteurs et les intermédiaires de crédit immobilier agissent dans le cadre de l’élaboration et de l’octroi des contrats de crédit immobilier, de l’intermédiation ou de la fourniture de services de conseil relatifs à des formules de crédits et, le cas échéant, de services auxiliaires destinés aux consommateurs ou dans le cadre de l’exécution d’un contrat de crédit immobilier, d’une manière honnête, équitable, transparente et professionnelle, en tenant compte des droits et des intérêts des consommateurs. En ce qui concerne l’octroi, l’intermédiation ou la fourniture de services de conseil relatifs à des crédits et, le cas échéant, des services auxiliaires, les activités s’appuient sur les informations relatives à la situation du consommateur et sur toute demande spécifique formulée par celui-ci, ainsi que sur les hypothèses raisonnables quant aux risques pour la situation du consommateur sur la durée du contrat de crédit immobilier. En ce qui concerne la fourniture de services de conseil, l’activité s’appuie en outre sur les informations requises en vertu de l’article L. 226-15, paragraphe 3, point 1.(2)La manière dont les prêteurs rémunèrent leur personnel et les intermédiaires de crédit immobilier, respectivement celle dont les intermédiaires de crédit immobilier rémunèrent leur personnel, ne doit pas porter atteinte à l’obligation visée au paragraphe 1er.(3)Les prêteurs se conforment dans le cadre de l’élaboration et de l’application de leur politique de rémunération du personnel responsable de l’évaluation de la solvabilité aux principes suivants, selon les modalités et dans la mesure nécessaires compte tenu de leur taille, de leur organisation interne et de la nature, de l’étendue et de la complexité de leurs activités:la politique de rémunération permet et promeut une gestion du risque saine et effective et n’encourage pas une prise de risque excédant le niveau de risque toléré du prêteur; la politique de rémunération est conforme à la stratégie commerciale, aux objectifs, aux valeurs et aux intérêts à long terme du prêteur et comporte des mesures visant à éviter les conflits d’intérêts, en faisant notamment en sorte que la rémunération ne dépende pas du nombre ou de la proportion des demandes acceptées.(4)Lorsque les prêteurs ou les intermédiaires de crédit immobilier fournissent des services de conseil, la structure des rémunérations du personnel concerné ne doit pas porter préjudice à sa capacité de servir au mieux les intérêts du consommateur et, en particulier, ne dépend pas des objectifs de vente.

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199. art_l_226-37

     Art. L. 226-37.(1)Les prêteurs et les intermédiaires de crédit immobilier s’assurent que leur personnel possède et maintienne à jour un niveau de connaissances et de compétences approprié concernant l’élaboration, la proposition ou l’octroi des contrats de crédit immobilier, l’exercice des activités d’intermédiaire de crédit immobilier visées à l’article L. 226-1, point 14 ou la fourniture de services de conseil. Lorsque la conclusion d’un contrat de crédit immobilier implique la prestation d’un service auxiliaire, un niveau de connaissances et de compétences approprié en ce qui concerne ce service auxiliaire doit être assuré.Sans préjudice de l’article L. 226-32, chaque prêteur contrôle si ses intermédiaires de crédit immobilier liés visés à l’article L. 226-1, point 15, lettre a) et leur personnel respectent les exigences concernant le niveau de connaissances et de compétences.(2)Le personnel des prêteurs et des intermédiaires de crédit immobilier respecte les exigences concernant le niveau de connaissances et de compétences visées à l’article L. 226-38.Lorsqu’un prêteur ou un intermédiaire de crédit immobilier fournit ses services sur le territoire d’un autre État membre au moyen de l’établissement d’une succursale, il s’assure que le personnel de ladite succursale respecte les exigences concernant le niveau de connaissances et de compétences établies par l’État membre d’accueil de ladite succursale en vertu de la directive 2014/17/UE.Lorsqu’un prêteur ou un intermédiaire de crédit immobilier fournit ses services sur le territoire d’un ou de plusieurs autres États membres en régime de libre prestation de services, il s’assure que son personnel respecte les exigences concernant le niveau de connaissances et de compétences visées à l’article L. 226-38 et les exigences fixées par les Etats membres d’accueil en ce qui concerne l’annexe III, paragraphe 1er, lettres b), c), e) et f) de la directive 2014/17/UE dans les Etats membres qui font usage de l’option visée à l’article 9, paragraphe 3, point ii) de ladite directive.Le personnel d’une succursale luxembourgeoise d’un prêteur ou d’un intermédiaire de crédit immobilier pour lequel l’Etat membre d’origine est un Etat membre autre que le Luxembourg respecte les exigences concernant le niveau de connaissances et de compétences visées à l’article L. 226-38.(3)La CSSF surveille le respect des exigences visées au paragraphe 1er et est habilitée à exiger des prêteurs et des intermédiaires de crédit immobilier qu’ils en apportent la preuve lorsqu’elle le juge nécessaire pour assurer cette surveillance.En vue d’assurer la surveillance effective des prêteurs et des intermédiaires de crédit immobilier qui fournissent leurs services sur le territoire d’un ou de plusieurs autres États membres en régime de libre prestation de services, la CSSF en tant qu’autorité compétente de l’Etat membre d’origine coopère étroitement avec les autorités compétentes des Etats membres d’accueil pour assurer la surveillance efficace et le respect des exigences concernant le niveau de connaissances et de compétences à respecter dans l’État membre d’accueil.Lorsque la CSSF agit en tant qu’autorité compétente de l’Etat membre d’accueil, elle coopère étroitement avec l’autorité compétente de l’Etat membre d’origine et avec les autorités compétentes des autres Etats membres d’accueil en vertu de l’article 9, paragraphe 5 de la directive 2014/17/UE.La CSSF et les autorités compétentes peuvent s’attribuer mutuellement certaines tâches et responsabilités en vertu de l’article 9, paragraphe 5 de la directive 2014/17/UE.

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200. art_l_226-38

     Art. L. 226-38.(1)Les exigences minimales concernant le niveau de connaissances et de compétences dans le domaine des contrats de crédit immobilier du personnel des prêteurs et des intermédiaires de crédit immobilier ainsi que des personnes visées à l’article L. 226-25, paragraphe 1er se basent sur:la connaissance suffisante des formules de contrats de crédit immobilier et des services auxiliaires généralement proposés avec ces produits; la connaissance suffisante du Code de la consommation et notamment des dispositions relatives aux contrats de crédit immobilier; la connaissance et compréhension suffisantes des procédures d’achat de biens immobiliers; la connaissance suffisante de l’évaluation des garanties; la connaissance suffisante de l’organisation et du fonctionnement des cadastres; la connaissance suffisante du marché du crédit immobilier au Luxembourg; la connaissance suffisante des normes déontologiques; la connaissance suffisante du processus d’évaluation de la solvabilité du consommateur ou, le cas échéant, la compétence pour évaluer la solvabilité du consommateur; le niveau suffisant de compétences financières et économiques.Les exigences minimales concernant le niveau de connaissances et de compétences peuvent varier en fonction des rôles et responsabilités du personnel et des dirigeants concernés.(2)Le niveau de connaissances et de compétences approprié est établi sur la basedes qualifications professionnelles; ou de l’expérience professionnelle qui ne doit pas être inférieur à trois années de travail dans les domaines liés à l’octroi, à la distribution et à l’intermédiation de produits de crédit.(3)Jusqu’au 21 mars 2019, les exigences minimales concernant le niveau de connaissances et de compétences sont réputées être remplies lorsque les personnes concernées justifient d’une expérience professionnelle d’au moins trois années dans les domaines liés à l’octroi, à la distribution et à l’intermédiation de produits de crédit.

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201. art_l_226-39

     Art. L. 226-39.Les dispositions du présent chapitre ne peuvent être contournées par le biais du libellé des contrats, notamment en intégrant des contrats de crédit immobilier dans des contrats de crédit dont le caractère ou le but permettrait d’éviter l’application de celui-ci.Tout libellé contraire à l’alinéa 1er est réputé nul et non écrit.

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202. art_l_226-40

     Art. L. 226-40.Toute clause ou toute combinaison de clauses d’un contrat de crédit immobilier, conclue en violation du présent chapitre et de ses règlements d’exécution, est réputée nulle et non écrite. Cette nullité ne peut toutefois être invoquée que par le consommateur.

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203. art_l_226-41

     Art. L. 226-41.(1)Les personnes physiques ou morales soumises aux dispositions du présent chapitre peuvent être sanctionnées par la CSSF au cas où:elles ne respectent pas:en ce qui concerne les prêteurs et les intermédiaires de crédit immobilier, les dispositions des articles L. 226-5, L. 226-6, L. 226-7, L. 226-8, L. 226-9, L. 226-10, L. 226-11, L. 226-12, L. 226-13, L. 226-14 et L. 226-15 relatifs aux informations et pratiques précédant la conclusion du contrat de crédit immobilier; en ce qui concerne les prêteurs, les dispositions des articles L. 226-16, L. 226-17, L. 226-18 et L. 226-19 relatifs aux informations et droits concernant les contrats de crédit immobilier; en ce qui concerne les prêteurs, les dispositions des articles L. 226-20, L. 226-21 et L. 226-22 relatifs à l’exécution des contrats de crédit immobilier et à l’exercice des droits connexes; en ce qui concerne les intermédiaires de crédit immobilier, les dispositions des articles L. 226-23, L. 226-24, L. 226-25, L. 226-26, L. 226-27, L. 226-28, L. 226-29, L. 226-30, L. 226-31 et L. 226-35 relatifs aux intermédiaires de crédit immobilier; en ce qui concerne les prêteurs et les intermédiaires de crédit immobilier, les dispositions des articles L. 226-36, L. 226-37 et L. 226-38 relatifs aux obligations applicables aux prêteurs et aux intermédiaires de crédit immobilier;elles refusent de fournir les documents ou autres renseignements demandés, nécessaires à la CSSF pour les besoins de l’application du présent chapitre; elles ont fourni des documents ou autres renseignements qui se révèlent être incomplets, inexacts ou faux; elles font obstacle à l’exercice des pouvoirs de surveillance, d’inspection et d’enquête de la CSSF; elles ne donnent pas suite aux injonctions de la CSSF prononcées en vertu de l’article L. 226-33, alinéa 2, point 4.(2)Peuvent être prononcés par la CSSF, classés par ordre de gravité:un avertissement; un blâme; une amende administrative dont le montant ne peut être ni inférieur à 251 euros, ni supérieur à 250.000 euros, ou si l’infraction a procuré un avantage patrimonial, direct ou indirect, aux personnes visées au présent article, une amende dont le montant ne peut être ni inférieur au montant du profit réalisé, ni supérieur au quintuple de ce montant; une ou plusieurs des mesures suivantes:l’interdiction limitée dans le temps ou définitive d’effectuer une ou plusieurs opérations ou activités d’intermédiaire de crédit immobilier ou de fourniture de services de conseil; l’interdiction professionnelle limitée dans le temps ou définitive des administrateurs, gérants ou dirigeants de fait ou de droit des intermédiaires de crédit immobilier.Dans le prononcé de la sanction, la CSSF tient compte de la nature, de la durée et de la gravité de l’infraction, de la conduite et des antécédents de la personne physique ou morale à sanctionner, du préjudice causé aux tierces personnes et des avantages ou gains potentiels ou effectivement tirés de l’infraction.(3)La CSSF peut publier sur son site internet les sanctions prononcées en vertu du présent article, à moins que cette publication ne risque de perturber gravement les marchés financiers ou de causer un préjudice disproportionné aux parties en cause.Toute information publiée en vertu de l’alinéa 1er demeure sur le site internet de la CSSF pendant cinq ans à partir de la publication.

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204. art_l_226-42

     Art. L. 226-42.Toute décision prise par la CSSF en vertu du présent chapitre peut être déférée dans le délai d’un mois à compter de la notification de la décision, sous peine de forclusion, au tribunal administratif qui statue comme juge du fond.

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205. art_l_226-43

     Art. L. 226-43.Sera puni d’un emprisonnement de huit jours à trois ans et d’une amende de 251 euros à 25.000 euros ou d’une de ces peines seulement, le prêteur ou l’intermédiaire de crédit immobilier qui aura conclu ou tenté de conclure par démarchage à domicile des contrats de crédit immobilier, sans tenir compte du refus du consommateur d’être démarché ou sollicité ou en ignorant sa demande de voir le prêteur ou l’intermédiaire de crédit immobilier quitter les lieux ou de ne pas y revenir.

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     Empreinte du texte 86ce09cac7ce4fd23496f1c1e9d9342ea0e8ceaef6100320b6e894b3bfbd0674, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_226-43

206. art_l_226-44

     Art. L. 226-44.(1)La CSSF coopère avec les autorités compétentes des autres États membres chaque fois que cela est nécessaire à l’accomplissement des missions qui lui incombent en vertu du présent chapitre et des missions qui incombent aux autorités compétentes des autres États membres en vertu de la directive 2014/17/UE, en faisant usage des pouvoirs qui lui sont conférés par le présent chapitre et ladite directive.La CSSF prête son concours aux autorités compétentes des autres Etats membres en échangeant des informations aux fins de la directive 2014/17/UE avec ces autorités et en coopérant dans le cadre d’enquêtes ou d’activités de surveillance aux fins de ladite directive.(2)La CSSF communique, sans délai, aux autorités compétentes des autres Etats membres servant de point de contact en vertu de l’article 36, paragraphe 1er de la directive 2014/17/UE les informations requises aux fins de l’exécution des missions qui leur sont dévolues par ladite directive.Lorsque la CSSF échange des informations avec les autorités compétentes des autres Etats membres, elle peut indiquer, au moment de la communication, que les informations communiquées ne peuvent être divulguées sans son accord exprès, auquel cas ces informations peuvent être échangées uniquement aux fins pour lesquelles la CSSF a donné son accord.La CSSF peut transmettre les informations reçues aux autres autorités compétentes, mais elle ne les transmet pas à d’autres organismes ou personnes physiques ou morales sans le consentement exprès des autorités compétentes qui les ont divulguées et uniquement aux fins pour lesquelles les autorités compétentes ont donné leur consentement, sauf si la divulgation d’informations est exigée par ou en vertu d’une loi, auquel cas elle informe immédiatement son point de contact qui a envoyé les informations.(3)Si la CSSF est invitée à coopérer à une enquête, à une activité de surveillance ou à un échange d’informations conformément au paragraphe 2, elle ne peut refuser de donner suite à une telle requête que lorsque:l’enquête, la vérification sur place, l’activité de surveillance ou l’échange d’informations risque de porter atteinte à la souveraineté, à la sécurité ou à l’ordre public de l’État luxembourgeois; une procédure judiciaire a déjà été engagée pour les mêmes faits et à l’encontre des mêmes personnes devant les tribunaux luxembourgeois; ou un jugement définitif a déjà été rendu pour les mêmes faits et à l’encontre des mêmes personnes au Luxembourg.En cas de refus fondé sur ces motifs, la CSSF en informe l’autorité compétente requérante de façon aussi circonstanciée que possible.(4)Lorsqu’une une demande de coopération de la CSSF, en particulier en vue de l’échange d’informations, conformément à l’article 36 de la directive 2014/17/UE a été rejetée ou n’a pas été suivie d’effet dans un délai raisonnable, la CSSF peut saisir l’Autorité bancaire européenne et solliciter son assistance au titre de l’article 19 du règlement (UE) n° 1093/2010.(5)La CSSF coopère avec les autorités responsables du règlement extrajudiciaire des litiges de consommateur des autres Etats membres pour faciliter la résolution extrajudiciaire des litiges transfrontaliers concernant les contrats de crédit immobilier.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 05c31bc4089a244b4fa3055ae27ae881284be61bbb122f125df1e788eeddc170, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_226-44

207. art_l_226-45

     Art. L. 226-45.(1)Le présent chapitre ne s’applique pas aux contrats de crédit immobilier en cours au 21 mars 2016.(2)Les intermédiaires de crédit immobilier qui ont exercé les activités d’intermédiaire de crédit immobilier visées à l’article L. 226-1, point 14 avant le 21 mars 2016 et qui ne sont pas encore agréés conformément au présent chapitre peuvent continuer d’exercer ces activités jusqu’au 21 mars 2017. Lorsqu’un intermédiaire de crédit immobilier invoque cette dérogation, il ne peut exercer ces activités qu’au Luxembourg, à moins qu’il ne satisfasse les dispositions légales applicables dans l’Etat membre d’accueil.(3)Les prêteurs et les intermédiaires de crédit immobilier ayant exercé des activités régies par le présent chapitre avant le 20 mars 2014 se conforment à l’article L. 226-37 avant le 21 mars 2017.(Loi du 17 avril 2018)(4)L’article L.226-10, alinéa 2, point 16, ne s’applique pas aux contrats de crédit immobilier en cours au 1er juillet 2018.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 935dc5f497f173b0248cb5e793e2aea75c8860aeea3b8a44e8d6f9107d61f296, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_226-45

208. art_l_311-1

     Art. L. 311-1.(Loi du 19 novembre 2021) Le présent livre s’applique à tout acte ou toute omission contraire aux dispositions du présent Code et aux lois protégeant les intérêts des consommateurs lorsque l’acte ou l’omission a porté, porte ou est susceptible de porter atteinte aux intérêts collectifs des consommateurs résidant au Luxembourg ou lorsque le professionnel responsable de l’acte ou de l’omission est établi sur le territoire du Luxembourg ou lorsque des preuves ou des actifs en rapport avec l’acte ou l’omission se trouvent sur le territoire du Luxembourg.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 3c4f4fc3fc9a40f412e58262b1caf53392395e43b91fbf1a31f1af172773f237, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_311-1

209. art_l_311-2

     Art. L. 311-2.Pour l’application du présent livre, on entend par:(Loi du 19 novembre 2021) « Règlement 2017/2394 », le règlement (UE) 2017/2394 du Parlement européen et du Conseil du 12 décembre 2017 sur la coopération entre les autorités nationales chargées de veiller à l’application de la législation en matière de protection des consommateurs et abrogeant le règlement (CE) n° 2006/2004 » ; Texte que l’éditeur marque comme supprimé : «Règlement 2017/2394», le Règlement (CE) N° 2006/2004 du Parlement européen et du Conseil du 27 octobre 2004 relatif à la coopération en matière de protection des consommateurs. Fin du texte marqué comme supprimé. «Agent habilité», l’agent d’une autorité compétente désignée comme responsable pour l’application du Règlement 2017/2394 ainsi que des titres 1 et 2 du présent livre.(Loi du 19 novembre 2021) «Lois protégeant les intérêts des consommateurs», celles définies par l’article 3.1) du Règlement 2017/2394.«Règlement 261/2004», le Règlement (CE) N° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol, et abrogeant le Règlement (CEE) N° 295/91.

     Le texte barré est celui que l’éditeur marque comme supprimé dans son texte. Il ne fait pas partie du texte que ce site cite ou interroge.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 9848aec6b7db51a9e96e67c4eedc562d87b85f9355f429ff85b8a13765a6a078, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_311-2

210. art_l_311-3

     Art. L. 311-3.(Loi du 19 novembre 2021) Les compétences du Bureau de liaison unique prévues par le Règlement 2017/2394 sont assumées par le Ministre ayant la protection des consommateurs dans ses attributions.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte b039b42d69c693bf653e63bc4ab2321dd3a7b48afbaf57e20108b21e71b478af, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_311-3

211. art_l_311-4

     Art. L. 311-4.(Loi du 19 novembre 2021) Sous réserve des compétences spéciales définies à l’article L. 311-5 du présent Code, le Ministre ayant la protection des consommateurs dans ses attributions est l’autorité compétente prévue tant par le Règlement 2017/2394 pour assurer le respect des lois protégeant les intérêts des consommateurs que par le Règlement 261/2004.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 21509aad2ef889555fa1efe3f4a7e14f4cd716ddc659ff10efef1206e08dcd07, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_311-4

212. art_l_311-5

     Art. L. 311-5.(1)(Loi du 19 novembre 2021) La Commission de surveillance du secteur financier est l’autorité compétente prévue par le Règlement 2017/2394 pour assurer le respect des lois protégeant les intérêts des consommateurs par les personnes qui tombent sous sa surveillance dans le cadre de l’article 2 de la loi modifiée du 23 décembre 1998 portant création d’une Commission de surveillance du secteur financier.(2)(Loi du 19 novembre 2021) Le Commissariat aux Assurances est l’autorité compétente prévue par le Règlement 2017/2394 pour assurer le respect des lois protégeant les intérêts des consommateurs dans le secteur des assurances et des réassurances et des intermédiaires d’assurances conformément à l’article 2 (2) de la loi modifiée du 7 décembre 2015 sur le secteur des assurances.(3)(Loi du 19 novembre 2021) Le Ministre ayant la santé dans ses attributions est l’autorité compétente prévue par le Règlement 2017/2394 pour assurer le respect des lois protégeant les intérêts des consommateurs pour toutes les questions relatives à la publicité pour des médicaments à usage humain visées sous le point 5) de l’annexe du Règlement 2017/2394.(Loi du 28 juillet 2011)(4)(Loi du 19 novembre 2021) La Commission nationale pour la protection des données est l’autorité compétente prévue par le Règlement 2017/2394 pour assurer le respect des lois protégeant les intérêts des consommateurs pour toutes les questions relatives à la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques visées sous le point 6) de l’annexe du Règlement 2017/2394.(Loi du 27 avril 2015)(5)(abrogé Loi du 5 février 2021) Texte que l’éditeur marque comme supprimé : (Loi du 19 novembre 2021) La Communauté des transports est l’autorité compétente prévue par le Règlement 2017/2394 pour assurer l’application des dispositions législatives protégeant les intérêts des consommateurs dans le secteur des transports publics par autobus et autocar dans le cadre de la loi modifiée du 29 juin 2004 sur les transports publics et pour le transport par voie de navigation intérieure dans le cadre de la loi modifiée du 28 juin 1984 portant réglementation de la police de la navigation intérieure, des sports nautiques et de la natation. Fin du texte marqué comme supprimé. (5)(Loi du 19 novembre 2021) L’Autorité luxembourgeoise indépendante de l’audiovisuel est l’autorité compétente prévue par le Règlement 2017/2394 pour assurer le respect des lois protégeant les intérêts des consommateurs pour toutes les questions relatives à la fourniture de services de médias audiovisuels visées sous le point 17 de l’annexe du Règlement 2017/2394.(6)(Loi du 19 novembre 2021) La Direction de l’Aviation civile est l’autorité compétente prévue par le Règlement 2017/2394 pour assurer le respect des lois protégeant les intérêts des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles font des voyages aériens visés sous le point 10 de l’annexe du Règlement 2017/2394.

     Le texte barré est celui que l’éditeur marque comme supprimé dans son texte. Il ne fait pas partie du texte que ce site cite ou interroge.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte f247d7278d05e3566b8871d334f6e8ae743fb77df6e728d1340beb403ca6dc72, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_311-5

213. art_l_311-6

     Art. L. 311-6.(1)(Loi du 19 novembre 2021) Le Ministre ayant la protection des consommateurs dans ses attributions désigne les agents habilités parmi les fonctionnaires de la catégorie de traitement A de l’administration et ceux de la catégorie de traitement B ayant au moins la fonction d’inspecteur.(2)(Loi du 19 novembre 2021) La Direction de la Commission de surveillance du secteur financier désigne les agents habilités parmi les fonctionnaires de la catégorie de traitement A visés à l’article 13 de la loi modifiée du 23 décembre 1998 portant création d’une Commission de surveillance du secteur financier.(3)(Loi du 19 novembre 2021) La Direction du Commissariat aux Assurances désigne les agents habilités parmi les fonctionnaires de la catégorie de traitement A visés à l’article 12 de la loi modifiée du 6 décembre 1991 sur le secteur des assurances.(4)Le Ministre ayant la santé dans ses attributions désigne les agents habilités parmi les pharmaciens inspecteurs visés à l’article 6 de la loi modifiée du 21 novembre 1980 portant organisation de la Direction de la santé.(Loi du 27 avril 2015)(5)(abrogé Loi du 5 février 2021) Texte que l’éditeur marque comme supprimé : La direction de la Communauté des transports désigne les agents habilités parmi les employés de la catégorie de traitement A de la Communauté des transports. Fin du texte marqué comme supprimé. (6)(Loi du 19 novembre 2021) La Commission nationale pour la protection des données désigne les agents habilités parmi les fonctionnaires de la catégorie de traitement A visés à l’article 28 de la loi du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données et du régime général sur la protection des données.(7)(Loi du 19 novembre 2021) La Direction de l’Autorité luxembourgeoise indépendante de l’audiovisuel désigne les agents habilités parmi les fonctionnaires de la catégorie de traitement A visés à l’article 35quater de la loi modifiée du 27 juillet 1991 sur les médias électroniques.(8)(Loi du 19 novembre 2021) La Direction de l’Aviation civile désigne les agents habilités parmi les fonctionnaires de la catégorie de traitement A visés à l’article 19 de la loi modifiée du 19 mai 1999 ayant pour objet a) de réglementer l’accès au marché de l’assistance en escale à l’aéroport de Luxembourg b) de créer un cadre réglementaire dans le domaine de la sûreté de l’aviation civile, et c) d’instituer une Direction de l’Aviation Civile.

     Le texte barré est celui que l’éditeur marque comme supprimé dans son texte. Il ne fait pas partie du texte que ce site cite ou interroge.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 9a78dfcb04725442d13c811817a383e34b038a06a7428231251d7e851d49c082, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_311-6

214. art_l_311-7

     Art. L. 311-7.(1)Les agents habilités désignés par le Ministre ayant la protection des consommateurs dans ses attributions ainsi que par le Ministre ayant la santé dans ses attributions ont la qualité d’officier de police judiciaire pour les besoins de l’application du présent Code.Avant d’entrer en fonction, ils prêtent devant le tribunal d’arrondissement de leur domicile le serment suivant: „Je jure de remplir mes fonctions avec intégrité, exactitude et impartialité.“ L’article 458 du Code Pénal leur est applicable.(Loi du 19 novembre 2021) Ils peuvent exercer les pouvoirs repris aux articles L. 311-8 et L. 311-8-1 pour l’application du présent code.(2)(Loi du 19 novembre 2021) Pour les besoins de l’application du présent Code, les agents habilités désignés par la Direction de la Commission de surveillance du secteur financier ainsi que par la Direction du Commissariat aux Assurances, par la Commission nationale pour la protection des données, par la Direction de la Communauté des transports, par la Direction de l’Autorité luxembourgeoise indépendante de l’audiovisuel et par la Direction de l’Aviation civile exercent les pouvoirs qui découlent des lois et règlements pour lesquels ils ont reçu compétence de les appliquer.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 7c970e24269f169292f3014c2ec23ae64564605f0546f3726a2a8bdd68370965, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_311-7

215. art_l_311-8

     Art. L. 311-8.(1)(Loi du 19 novembre 2021) Pour l’accomplissement des tâches qui leur sont assignées par le présent Code, les autorités compétentes désignées disposent des pouvoirs d’enquête prévus à l’article 9. 3. du Règlement 2017/2394.(2)(Loi du 19 novembre 2021) Les agents habilités devront en tout état de cause présenter au vendeur ou fournisseur, ou à l’occupant des lieux ou à leur représentant l’ordonnance autorisant la perquisition telle que prévue au paragraphe 3. » ;(3)(Loi du 19 novembre 2021) Les pouvoirs de perquisition prévus à l’article 9.3. a), b) et c) du Règlement 2017/2394 ne peuvent être exercés que sur autorisation délivrée par ordonnance du président du tribunal d’arrondissement compétent ratione loci ou le magistrat qui le remplace. Si la perquisition doit se faire dans les deux arrondissements, une ordonnance unique délivrée par l’un des présidents compétents est suffisante. Le juge doit vérifier que la mesure de perquisition et de saisie est justifiée et proportionnée au but recherché; la requête doit comporter tous les éléments d’information requis à cet égard. L’autorisation du juge doit indiquer, sous peine de nullité, l’objet de la perquisition et son but. (4) La perquisition et la saisie s’effectuent sous l’autorité et le contrôle du juge qui les a autorisées. Il désigne un ou plusieurs officiers de police judiciaire chargés de mener ces opérations et de le tenir informé de leur déroulement. Si les nécessités de la perquisition l’exigent, le juge peut, après en avoir donné avis au procureur d’Etat de son tribunal, se transporter avec son greffier dans toute l’étendue du territoire national pour assister aux perquisitions.Le juge assisté de son greffier peut se rendre dans les locaux pendant l’intervention. A tout moment, il peut décider la suspension ou l’arrêt de la perquisition.(5)L’ordonnance visée au paragraphe (3) est susceptible des voies de recours comme en matière d’ordonnances du juge d’instruction. Les voies de recours ne sont pas suspensives.(6)La perquisition ne peut commencer avant six heures trente minutes ni après vingt heures.(7)La perquisition doit être effectuée en présence du professionnel ou de l’occupant des lieux ou de leur représentant. En cas d’impossibilité, l’agent habilité doit inviter la personne concernée à désigner un représentant de son choix; à défaut, l’agent habilité choisit deux témoins requis à cet effet par lui en dehors des personnes relevant de son autorité administrative. Les agents habilités ainsi que le professionnel ou l’occupant ou leur représentant peuvent seuls prendre connaissance des pièces et documents avant leur saisie.(8)Les objets et les documents et autres choses saisis sont inventoriés dans le procès-verbal. Si leur inventaire sur place présente des difficultés, ils font l’objet de scellés jusqu’au moment de leur inventaire, en présence des personnes qui ont assisté à la perquisition.(9)Le procès-verbal des perquisitions et des saisies est signé par le professionnel, ou l’occupant des lieux ou leur représentant et par les personnes qui y ont assisté; en cas de refus de signer, le procès-verbal en fait mention. Il leur est laissé copie du procès-verbal.(10)La présence de l’avocat est autorisée pendant toute la procédure de perquisition et de saisie.(11)Les objets et les documents et autres choses saisis sont déposés auprès de l’autorité ayant exécuté la perquisition ou confiés à un gardien de la saisie.(12)L’autorité ayant exécuté la perquisition peut ordonner d’office et à tout moment la mainlevée totale ou partielle des saisies effectuées.(13)Les intéressés peuvent obtenir, à leurs frais, copie ou photocopie des documents saisis.(14)(Loi du 19 novembre 2021) Les opérations de perquisition et de saisie s’effectuent sans préjudice des dispositions des articles 35, paragraphe 3, de la loi modifiée du 10 août 1991 sur la profession d’avocat, des articles 40 et 41 de la loi modifiée du 9 décembre 1976 relative à l’organisation du notariat et de l’article 28, paragraphe 8, de la loi modifiée du 23 juillet 2016 relative à la profession d’audit.(15)(Loi du 19 novembre 2021) Les agents habilités constatent les infractions par des procès-verbaux faisant foi jusqu’à preuve du contraire.(Loi du 19 novembre 2021) Les mentions devant figurer au procès-verbal, en cas d’enquête par voie d’achats-tests de biens ou de services prévue à l’article 9, paragraphe 3, lettre d), du règlement 2017/2394, sont déterminées par règlement grand-ducal.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte c86b66c68c57be567a513ffe68995790d3a2e12a911b140ba3ddb2ac4d57e058, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_311-8

216. art_l_311-8-1

     Art. L. 311-8-1.(Loi du 19 novembre 2021)(1)Pour l’accomplissement des tâches qui leur sont assignées par le présent code, les autorités compétentes désignées disposent des pouvoirs d’exécution prévus à l’article 9. 4. du Règlement 2017/2394.(2) Les pouvoirs prévus à l’article 9.4., lettres a), f), g) et h) du Règlement 2017/2394 sont exercés conformément aux articles L. 320-1 et suivants du présent code, respectivement à :l’article 19-1 de la loi modifiée du 11 avril 1983 portant réglementation de la mise sur le marché et de la publicité des médicaments ;l’article 28, paragraphe 5, de la loi modifiée du 27 juillet 1991 sur les médias électroniques ;l’article 71-1 de la loi modifiée du 14 août 2000 relative au commerce électronique ;l’article 8 de la loi modifiée du 23 décembre 2016 sur les ventes en soldes et sur trottoir et la publicité trompeuse et comparative ;l’article 32 de la loi modifiée du 24 mai 2011 relative aux services dans le marché intérieur.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 0ece1f4991a88fbc3ae43930665c335f92c2ac4dbf75515f21db2d3827f125be, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_311-8-1

217. art_l_311-9

     Art. L. 311-9.(1)L’autorité compétente à caractère général prévue à l’article L. 311-4 du présent chapitre reçoit les plaintes des passagers aériens conformément à l’article 16, paragraphe (2) du Règlement 261/2004, constate l’existence d’une violation du Règlement 261/2004 et a le pouvoir d’enjoindre, par voie de décision, le transporteur aérien:d’indemniser dans un délai maximum d’un mois le passager conformément à l’article 7 du Règlement 261/2004;de rembourser dans un délai maximum d’un mois le billet d’avion vers la destination finale ou d’origine que le passager aérien a dû se procurer lorsque la violation aux dispositions du Règlement 261/2004 consiste dans un défaut d’assistance prévu à l’article 8 du Règlement 261/2004;de verser au passager aérien dans un délai maximum d’un mois une indemnité forfaitaire de respectivement 25 euros pour des rafraîchissements non offerts, de 50 euros pour une restauration non offerte, de 200 euros pour un hébergement en hôtel non offert, de 25 euros pour le transport non offert depuis l’hôtel à l’aéroport, et/ou de 50 euros pour le non-respect par le transporteur aérien effectif de l’article 9, paragraphe (2) lorsque la violation aux dispositions du Règlement 261/2004 consiste en le défaut de prise en charge tel que prévu à l’article 9 du Règlement 261/2004;de se conformer aux obligations énoncées aux articles 10, 11 et 14 du Règlement 261/2004.Les injonctions précitées sont cumulables.(2)Est puni d’une amende allant de 251 euros à 50.000 euros le défaut d’observer la décision définitive de l’autorité compétente à caractère général mentionnée au paragraphe précédent.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 7788d3d5aad44747760edaa02ff96307b93b909237d489689cc90d95efa5b44d, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_311-9

218. art_l_312-1

     Art. L. 312-1.(Loi du 19 novembre 2021) Il est institué auprès du ministre ayant la Protection des consommateurs dans ses attributions un organisme consultatif dénommé Conseil de la consommation composé de manière paritaire et comprenant, outre quatre représentants du gouvernement, quatre délégués des organisations protectrices des intérêts collectifs des consommateurs agréées conformément à l’article L. 313-1 du présent Code ainsi que quatre représentants des organisations patronales. Il a pour mission:de promouvoir l’échange de vues entre le gouvernement, des organisations protectrices des intérêts collectifs des consommateurs agréées conformément à l’article L. 313-1, et des organisations patronales;de favoriser la concertation entre les représentants des intérêts des consommateurs et les délégués des organisations patronales pour tous les problèmes relevant du domaine de la protection des consommateurs;(Loi du 19 novembre 2021) d’étudier et d’émettre, à la demande du ministre ayant la Protection des consommateurs dans ses attributions, des avis sur les questions lui soumises.La composition exacte et le mode de fonctionnement du Conseil de la consommation sont régis par règlement grand-ducal.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 4257838134bf82a98febe9cc46a868b0880c076d1b52fd44d5789569bb79d3e3, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_312-1

219. art_l_313-1

     Art. L. 313-1.(1)(Loi du 19 novembre 2021) Le droit d’intenter des actions en cessation ou en interdiction en matière de protection des intérêts collectifs des consommateurs est reconnu à toute association: qui a comme objet la protection des intérêts collectifs des consommateurs; qui justifie, à la date de la demande d’agrément, d’une année d’existence à compter de la date de la constitution;qui justifie d’une activité effective et publique en vue de la défense des intérêts collectifs des consommateurs;qui réunit, à la date de la demande d’agrément, un nombre de membres suffisant eu égard au cadre de son activité;qui est valablement constituée conformément à la loi modifiée du 21 avril 1928 sur les associations et les fondations sans but lucratif et qui répond aux exigences de cette loi.(2)L’agrément des organisations est accordé par décision du Ministre ayant dans ses attributions la protection des consommateurs, qui informe la Commission de l’Union européenne de sa décision si l’organisation agréée en fait la demande.(3)L’agrément ouvre droit à inscription sur la liste publiée au Journal officiel de l’Union européenne en application de l’article 4, point 3 de la directive 2009/22/CE du Parlement européen et du Conseil relative aux actions en cessation en matière de protection des intérêts des consommateurs.(4)L’agrément est accordé pour une durée de cinq ans et il est renouvelable.(5)Les demandes d’agrément et de renouvellement sont adressées par lettre recommandée avec avis de réception au Ministre ayant dans ses attributions la protection des consommateurs.(6)La demande de renouvellement doit être déposée au plus tard trois mois avant la date d’expiration de l’agrément en cours.(7)L’agrément est retiré lorsque les conditions énumérées au paragraphe (1) ne sont plus remplies.(8)Le droit d’intenter des actions en cessation en matière de protection des intérêts collectifs des consommateurs est également reconnu au Ministre ayant la protection des consommateurs dans ses attributions ainsi qu’à la Commission de surveillance du secteur financier, au Commissariat aux Assurances et au Ministre ayant la santé dans ses attributions.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 84fe4aebb63f3c7806e730178edc5b850ec6772e1492d1313da0d2c741e4484b, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_313-1

220. art_l_313-2

     Art. L. 313-2.Les organisations agréées au titre de l’article L. 313-1 et les organisations justifiant d’une inscription sur la liste publiée au Journal officiel de l’Union européenne en application de l’article 4, point 3 de la directive 2009/22/CE du Parlement européen et du Conseil relative aux actions en cessation en matière de protection des intérêts des consommateurs peuvent agir devant la juridiction luxembourgeoise compétente pour faire cesser ou interdire tout agissement illicite au regard des lois qui leur confèrent ce droit. Cette action n’est valablement introduite que pour autant que les intérêts protégés par ces organisations sont lésés et que l’objet social de l’organisation justifie le fait qu’elle intente une action dans une affaire donnée.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 4c48ff15a40c9dc042d357920bdd0066988750707416b076aa75c554dcf88e6c, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_313-2

221. art_l_320-1

     Art. L. 320-1.(Loi du 19 novembre 2021) Le magistrat président la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale à la requête du Ministre ayant la protection des consommateurs dans ses attributions, peut ordonner toute mesure destinée à faire cesser ou à interdire tout acte contraire aux articles L. 112-1 à L. 112-8 du présent Code.(Loi du 19 novembre 2021) L’action est introduite selon la procédure applicable en matière de référé. Le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale statue comme juge du fond.L’appel est introduit, dans les quinze jours à partir de la signification de la décision, selon la procédure prévue en matière de référé.Sont également applicables les articles 2059 à 2066 du Code civil.L’affichage de la décision peut être ordonné à l’intérieur ou à l’extérieur des installations de vente du contrevenant et aux frais de celui-ci. La décision précise la durée de l’affichage et elle peut également ordonner la publication, en totalité ou par extrait aux frais du contrevenant, par la voie des journaux ou de toute autre manière.Il ne peut être procédé à l’affichage et à la publication qu’en vertu d’une décision judiciaire coulée en force de chose jugée.Tout manquement aux injonctions ou interdictions portées par une décision judiciaire prononcée en vertu du présent article et coulée en force de chose jugée est puni d’une amende de 251 euros à 50.000 euros.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 0b55ea45e4aca6b5773907c03d6a141d958884cc05dfd2c4a5cf64184641aa73, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_320-1

222. art_l_320-2

     Art. L. 320-2.(1)(Loi du 19 novembre 2021) Le magistrat président la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale à la requête de toute personne, d’un groupement professionnel, des organisations visées par l’article L. 313-1 et suivant du présent Code, du Ministre ayant la protection des consommateurs dans ses attributions, de la Commission de surveillance du secteur financier ou du Commissariat aux Assurances, peut ordonner toute mesure destinée à faire cesser ou interdire tout acte contraire aux dispositions des articles L. 121-1 à L. 122-7 du présent Code et aux règlements d’application y afférents, même en l’absence de preuve d’une perte ou d’un préjudice réel ou d’une intention ou d’une négligence de la part de l’annonceur.L’ordonnance peut intervenir indépendamment de l’action publique. La mesure ordonnée par le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale prend toutefois fin en cas de décision d’acquittement prononcée par le juge pénal et coulée en force de chose jugée.(Loi du 19 novembre 2021) L’action est introduite selon la procédure applicable en matière de référé. Le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale statue comme juge du fond.L’appel est introduit, dans les quinze jours à partir de la signification de la décision, selon la procédure prévue en matière de référé.Sont également applicables les articles 2059 à 2066 du Code civil.En cas de publicité trompeuse ou de publicité comparative illicite, le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale peut:exiger que l’annonceur apporte des preuves concernant l’exactitude matérielle des données de fait contenues dans la publicité si, compte tenu des intérêts légitimes de l’annonceur et de toute autre partie à la procédure, une telle exigence paraît appropriée au vu des circonstances du cas d’espèce, et dans le cas de la publicité comparative, exiger que l’annonceur fournisse ses preuves à bref délai; considérer des données de fait comme inexactes si les preuves exigées conformément au point a) ne sont pas apportées ou sont estimées insuffisante.L’affichage de la décision peut être ordonné à l’intérieur ou à l’extérieur des installations de vente du contrevenant et aux frais de celui-ci. La décision précise la durée de l’affichage et elle peut également ordonner la publication, en totalité ou par extrait aux frais du contrevenant, par la voie des journaux ou de toute autre manière.Il ne peut être procédé à l’affichage et à la publication qu’en vertu d’une décision judiciaire coulée en force de chose jugée.(2)Tout manquement aux injonctions ou interdictions portées par une décision prononcée en vertu du paragraphe (1) du présent article et coulée en force de chose jugée est punie d’une amende de 251 euros à 120.000 euros.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 597656a188d86f273386d836cc32cd6d1b14dbd6914e526fc45460f68a86cc07, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_320-2

223. art_l_320-3

     Art. L. 320-3.Le magistrat président la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale, à la requête de toute personne, d’un groupement professionnel, des organisations visées par l’article L. 313-1 et suivant du présent Code, du Ministre ayant la protection des consommateurs dans ses attributions, de la Commission de surveillance du secteur financier ou du Commissariat aux Assurances, peut constater le caractère abusif d’une clause ou d’une combinaison de clauses au sens des articles L. 211-2 et L. 211-3 du présent Code et dire que cette clause ou combinaison de clauses est réputée nulle et non écrite.Les organisations, le Ministre ou les entités visés à l’alinéa précédent peuvent également diriger contre un ou plusieurs professionnels du même secteur économique ou leurs organisations professionnelles une action en suppression d’une ou de plusieurs clauses abusives dans les modèles de conventions habituellement proposés par les professionnels aux consommateurs et proposés par les organisations professionnelles à leur membre.L’ordonnance peut intervenir indépendamment de l’action publique. La mesure ordonnée par le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale prend toutefois fin en cas de décision d’acquittement prononcée par le juge pénal et coulée en force de chose jugée.(Loi du 19 novembre 2021) L’action est introduite selon la procédure applicable en matière de référé. Le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale statue comme juge du fond.L’appel est introduit, dans les quinze jours à partir de la signification de la décision, selon la procédure prévue en matière de référé.Sont également applicables les articles 2059 à 2066 du Code civil.L’affichage de la décision peut être ordonné à l’intérieur ou à l’extérieur des installations de vente du contrevenant et aux frais de celui-ci. La décision précise la durée de l’affichage et elle peut également ordonner la publication, en totalité ou par extrait aux frais du contrevenant, par la voie des journaux ou de toute autre manière.Il ne peut être procédé à l’affichage et à la publication qu’en vertu d’une décision judiciaire coulée en force de chose jugée.Tout manquement aux injonctions ou interdictions portées par une décision prononcée en vertu du présent article coulée en force de chose jugée est punie d’une amende de 251 euros à 50.000 euros.Les personnes, les groupements professionnels et les organisations visées par l’article L. 313-1 et suivant du présent Code peuvent se constituer partie civile devant les juridictions répressives relativement aux faits portant un préjudice à leurs intérêts particuliers ou collectifs.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte fa88830916e2904e9e90b900e5ac877be0d010277e5cf067732a29e4d74a6350, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_320-3

224. art_l_320-4

     Art. L. 320-4.(Loi du 19 novembre 2021) Le magistrat président la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale à la requête des organisations visées par l’article L. 313-1 et suivant du présent Code et du Ministre ayant la protection des consommateurs dans ses attributions, peut ordonner toute mesure destinée à faire cesser ou à interdire tout acte contraire aux dispositions des articles L. 222-1 à L. 222-11 et L. 223-1 à L. 223-12 du présent Code et aux règlements d’application y afférents.L’ordonnance peut intervenir indépendamment de l’action publique. La mesure ordonnée par le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale prend toutefois fin en cas de décision d’acquittement prononcée par le juge pénal et coulée en force de chose jugée.(Loi du 19 novembre 2021) L’action est introduite selon la procédure applicable en matière de référé. Le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale statue comme juge du fond.L’appel est introduit, dans les quinze jours à partir de la signification de la décision, selon la procédure prévue en matière de référé.Sont également applicables les articles 2059 à 2066 du Code civil.L’affichage de la décision peut être ordonné à l’intérieur ou à l’extérieur des installations de vente du contrevenant et aux frais de celui-ci. La décision précise la durée de l’affichage et elle peut également ordonner la publication, en totalité ou par extrait aux frais du contrevenant, par la voie des journaux ou de toute autre manière.Il ne peut être procédé à l’affichage et à la publication qu’en vertu d’une décision judiciaire coulée en force de chose jugée.Tout manquement aux injonctions ou interdictions portées par une décision prononcée en vertu du présent article coulée en force de chose jugée est punie d’une amende de 251 euros à 50.000 euros.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 01d68e87d73103cbc1df40d373c2b9b3bb6aee91d8df24cd8855792a7d4435ad, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_320-4

225. art_l_320-5

     Art. L. 320-5.(Loi du 19 novembre 2021) Le magistrat président la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale à la requête des organisations visées par l’article L. 313-1 et suivant du présent Code, du Ministre ayant la protection des consommateurs dans ses attributions, de la Commission de surveillance du secteur financier ou du Commissariat aux Assurances, peut ordonner toute mesure destinée à faire cesser ou à interdire tout acte contraire aux dispositions des articles L. 224-1 à L. 224-23. et L. 224-27 et des articles L. 226-1 à L. 226-45 du présent Code et aux règlements d’application y afférents.L’ordonnance peut intervenir indépendamment de l’action publique. La mesure ordonnée par le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale prend toutefois fin en cas de décision d’acquittement prononcée par le juge pénal et coulée en force de chose jugée.(Loi du 19 novembre 2021) L’action est introduite selon la procédure applicable en matière de référé. Le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale statue comme juge du fond.L’appel est introduit, dans les quinze jours à partir de la signification de la décision, selon la procédure prévue en matière de référé.Sont également applicables les articles 2059 à 2066 du Code civil.L’affichage de la décision peut être ordonné à l’intérieur ou à l’extérieur des installations de vente du contrevenant et aux frais de celui-ci. La décision précise la durée de l’affichage et elle peut également ordonner la publication, en totalité ou par extrait aux frais du contrevenant, par la voie des journaux ou de toute autre manière.Il ne peut être procédé à l’affichage et à la publication qu’en vertu d’une décision judiciaire coulée en force de chose jugée.Tout manquement aux injonctions ou interdictions portées par une décision prononcée en vertu du présent article coulée en force de chose jugée est punie d’une amende de 251 euros à 50.000 euros.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     1. [sans appel de note] Ajouté par la loi du 23 décembre 2016.

     Empreinte du texte 39de450117c3dbacf85772d2af268dac66373875324ed6f95592ed2e938597d7, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_320-5

226. art_l_320-6

     Art. L. 320-6.(Loi du 19 novembre 2021) Le magistrat président la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale à la requête des organisations visées par l’article L. 313-1 et suivant du présent Code, ou de la Commission de surveillance du secteur financier, peut ordonner toute mesure destinée à faire cesser ou à interdire tout acte contraire aux dispositions L. 222-12 à L. 222-22 du présent Code.L’ordonnance peut intervenir indépendamment de l’action publique. La mesure ordonnée par le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale prend toutefois fin en cas de décision d’acquittement prononcée par le juge pénal et coulée en force de chose jugée.(Loi du 19 novembre 2021) L’action est introduite selon la procédure applicable en matière de référé. Le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale statue comme juge du fond.L’appel est introduit, dans les quinze jours à partir de la signification de la décision, selon la procédure prévue en matière de référé.Sont également applicables les articles 2059 à 2066 du Code civil.L’affichage de la décision peut être ordonné à l’intérieur ou à l’extérieur des installations de vente du contrevenant et aux frais de celui-ci. La décision précise la durée de l’affichage et elle peut également ordonner la publication, en totalité ou par extrait aux frais du contrevenant, par la voie des journaux ou de toute autre manière.Il ne peut être procédé à l’affichage et à la publication qu’en vertu d’une décision judiciaire coulée en force de chose jugée.Tout manquement aux injonctions ou interdictions portées par une décision judiciaire prononcée en vertu du présent article et coulée en force de chose jugée est puni d’une amende de 251 euros à 50 000 euros.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 180b997319cf48e72870c0bc25066eaa68c4df7562023d3276e484b77674cc62, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_320-6

227. art_l_320-7

     Art. L. 320-7.(Loi du 17 février 2016)(Loi du 19 novembre 2021) (Loi du 8 décembre 2021) Le magistrat président la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale à la requête des organisations visées par l’article L. 313-1 et suivant du présent Code, ou du Ministre ayant la protection des consommateurs dans ses attributions, peut ordonner toute mesure destinée à faire cesser ou à interdire tout acte contraire aux articles L. 111-1, L. 113-1, L. 212-1 à L. 212-33, L. 213-2 à L. 213-7, L. 221-2, L. 225-1 à L. 225-21 et L. 411-3 et L. 412-1 du présent Code et aux règlements d’application y afférents.(Loi du 19 novembre 2021) L’action est introduite selon la procédure applicable en matière de référé. Le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale statue comme juge du fond.(Loi du 19 novembre 2021) L’appel est introduit, dans les quinze jours à partir de la signification de la décision, selon la procédure prévue en matière de référé.Sont également applicables les articles 2059 à 2066 du Code civil.L’affichage de la décision peut être ordonné à l’intérieur ou à l’extérieur des installations de vente du contrevenant et aux frais de celui-ci. La décision précise la durée de l’affichage et elle peut également ordonner la publication, en totalité ou par extrait aux frais du contrevenant, par la voie des journaux ou de toute autre manière.Il ne peut être procédé à l’affichage et à la publication qu’en vertu d’une décision judiciaire coulée en force de chose jugée.Tout manquement aux injonctions ou interdictions portées par une décision judiciaire prononcée en vertu du présent article et coulée en force de chose jugée est puni d’une amende de 251 euros à 50.000 euros.

     La date propre de cet article est le 2022-01-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     1. [sans appel de note] Remplacé par la loi du 25 avril 2018.

     Empreinte du texte 660eb8d79da73ce254f9bf78109e0a42161413b0f77422ead53ec7302851d589, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_320-7

228. art_l_320-8

     Art. L. 320-8.Le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale à la requête des organisations visées par l’article L. 313-1 et suivant du présent code, ou du ministre ayant la Protection des consommateurs dans ses attributions, peut ordonner toute mesure destinée à faire cesser ou à interdire tout acte contraire au règlement (UE) 2017/1128 du Parlement européen et du Conseil du 14 juin 2017 relatif à la portabilité transfrontalière des services de contenu en ligne dans le marché intérieur.L’action est introduite selon la procédure applicable en matière de référé. Le magistrat présidant la Chambre du tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale statue comme juge du fond.L’appel est introduit, dans les quinze jours à partir de la signification de la décision, selon la procédure prévue en matière de référé.Sont également applicables les articles 2059 à 2066 du Code civil.L’affichage de la décision peut être ordonné à l’intérieur ou à l’extérieur des installations de vente du contrevenant et aux frais de celui-ci. La décision précise la durée de l’affichage et elle peut également ordonner la publication, en totalité ou par extrait aux frais du contrevenant, par la voie des journaux ou de toute autre manière.Il ne peut être procédé à l’affichage et à la publication qu’en vertu d’une décision judiciaire coulée en force de chose jugée.Tout manquement aux injonctions ou interdictions portées par une décision judiciaire prononcée en vertu du présent article et coulée en force de chose jugée est puni d’une amende de 251 euros à 50.000 euros.

     La date propre de cet article est le 2021-12-06 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 850cdd7490c2de0cd2bd5937e2521e9663624de558d19cf9c6a0c95ff951ffc4, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_320-8

229. art_l_411-1

     Art. L. 411-1.(1)Au sens du présent livre, on entend par:«contrat de vente»: tout contrat en vertu duquel le professionnel transfère ou s’engage à transférer la propriété des biens au consommateur et le consommateur paie ou s’engage à payer le prix de ceux-ci, y compris les contrats ayant à la fois pour objet des biens et des services;«contrat de service»: tout contrat autre qu’un contrat de vente en vertu duquel le professionnel fournit ou s’engage à fournir un service au consommateur et le consommateur paie ou s’engage à payer le prix de celui-ci;«litige national»: un litige de nature contractuelle découlant d’un contrat de vente ou de service, lorsque le consommateur, au moment de sa commande de biens ou de services, réside au Luxembourg et que le professionnel y a son lieu d’établissement;«litige transfrontalier»: un litige de nature contractuelle découlant d’un contrat de vente ou de service, lorsque le consommateur, au moment de sa commande de biens ou de services, réside dans un autre Etat membre de l’Union européenne et que le professionnel a son lieu d’établissement au Luxembourg;«litige de consommation»: tout litige national ou transfrontalier survenant entre un consommateur et un professionnel concernant les obligations contractuelles découlant d’un contrat de vente ou de service;«règlement extrajudiciaire des litiges de consommation»: toute intervention d’une entité qui propose une solution ou réunit les parties en vue de faciliter la recherche d’une solution amiable à un litige de consommation;«entité qualifiée»: toute entité, quelle que soit la façon dont elle est appelée ou citée, qui est durablement établie et propose de régler un litige de consommation par une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et qui figure sur la liste établie par le ministre ayant l’Economie dans ses attributions;«règlement relatif au règlement en ligne des litiges de consommation»: le Règlement (UE) N° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE.(2)Un professionnel est établi:au lieu de son activité s’il s’agit d’une personne physique,à son siège social, son administration centrale ou au lieu de son activité, y compris une succursale, une agence ou tout autre établissement, s’il s’agit d’une société ou d’une autre personne morale ou d’une association de personnes physiques ou morales.(3)Une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est établie: si son fonctionnement est assuré par une personne physique, au lieu où elle exerce ses activités de règlement extrajudiciaire des litiges,si son fonctionnement est assuré par une personne morale ou une association de personnes physiques ou morales, au lieu où la personne morale ou l’association de personnes physiques ou morales exerce ses activités de règlement extrajudiciaire des litiges ou a son siège statutaire,si son fonctionnement est assuré par une autorité ou un autre organisme public, au lieu où cette autorité ou cet autre organisme public a son siège.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte fa518e6af6212dcb4488d5955089ccf4b87b4fe2ca533fe25a8168b1935c5e9b, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_411-1

230. art_l_411-2

     Art. L. 411-2. Le présent livre ne s’applique pas:aux procédures se déroulant devant des entités de règlement des litiges au sein desquelles les personnes physiques chargées du règlement des litiges sont employées ou rémunérées exclusivement par le professionnel concerné;aux procédures se déroulant dans le cadre de systèmes de traitement des plaintes gérés par le professionnel;aux services d’intérêt général non économiques;aux litiges entre professionnels;aux négociations directes entre le consommateur et le professionnel;aux tentatives faites par le juge saisi d’un litige pour régler celui-ci au cours de la procédure judiciaire;aux services de santé fournis par des professionnels de la santé aux patients pour évaluer, maintenir ou rétablir leur état de santé, y compris la prescription, l’administration et la fourniture de médicaments et de dispositifs médicaux;aux prestataires publics de l’enseignement postsecondaire ou de l’enseignement supérieur.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 534a1ccb5bf68f36ba511e2df9a7812248f62b83987b984c975a5c6ef415caab, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_411-2

231. art_l_411-3

     Art. L. 411-3.Un accord entre un consommateur et un professionnel prévoyant la soumission des litiges à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges n’est pas contraignant pour le consommateur si cet accord a été conclu avant la survenance du litige et s’il a comme effet de priver le consommateur de son droit de saisir une entité qualifiée ou les juridictions compétentes pour le règlement du litige.Toute clause contraire est réputée nulle et non écrite. Cette nullité ne peut toutefois être invoquée que par le consommateur.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 2b94235a8369721fba0647b430e3e92a8d96aa906be4a5e1665be01b2f7c69ce, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_411-3

232. art_l_412-1

     Art. L. 412-1.(1)Lorsqu’un professionnel établi à Luxembourg s’engage à recourir à une entité qualifiée de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation ou est tenu d’y recourir pour résoudre les litiges avec les consommateurs, il doit, avant la conclusion de tout contrat de vente ou de service, fournir au consommateur des informations sur l’entité ou les entités de règlement extrajudiciaire des litiges dont il relève. Ces informations comprennent l’adresse du site Internet de l’entité qualifiée ou des entités qualifiées de règlement extrajudiciaire des litiges concernées.Les informations visées à l’alinéa 1 doivent être claires, compréhensibles et aisément accessibles sur le site Internet du professionnel, quand il en a un, et, le cas échéant, dans les conditions générales des contrats de vente ou de service conclus entre le professionnel et le consommateur. (2)Dans le cas où un litige entre un consommateur et un professionnel établi au Luxembourg n’a pas pu être réglé après qu’une réclamation a été introduite directement par le consommateur auprès du professionnel, le professionnel doit fournir au consommateur les informations visées au paragraphe 1er, alinéa 1er, en précisant s’il aura recours aux entités qualifiées de règlement extrajudiciaire des litiges compétentes pour régler le litige. Ces informations sont fournies sur support papier ou sur un autre support durable. Le présent paragraphe s’applique même si le professionnel ne s’est pas engagé, lors de la conclusion du contrat, à recourir à une entité qualifiée de règlement extrajudiciaire des litiges ou n’est pas tenu d’y recourir pour résoudre les litiges avec les consommateurs.(3)La preuve du respect de l’existence et de l’exactitude des informations fournies et de la date à laquelle elles ont été fournies incombe au professionnel. Toute clause contraire est considérée comme abusive au sens de l’article L. 211-2.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     1. [sans appel de note] Termes remplacés par la loi du 6 novembre 2017.

     Empreinte du texte 7e6afef7bb8cbcf5a8545fa312e5bef804720407b97781f9f1f0e7b389c41808, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_412-1

233. art_l_412-2

     Art. L. 412-2.(1)Le Centre Européen des Consommateurs GIE, Luxembourg, dénommé ci-après «CEC Luxembourg», est chargé de la mission d’assister les consommateurs en cas de litige de consommation avec un professionnel établi dans un autre Etat membre de l’Union européenne, afin de les orienter vers une entité située dans un autre Etat membre de l’Union européenne qui est compétente pour traiter leur litige et qui figure sur la liste établie par la Commission européenne, visée à l’article L. 431-1, paragraphe 3.(2)Il doit mettre à la disposition du public, sur son site Internet en fournissant un lien vers le site Internet de la Commission européenne, et dans la mesure du possible sur un support durable dans ses locaux, la liste des entités établie par la Commission européenne, et visée à l’article L. 431-1, paragraphe 3.(3)Il fournit un lien électronique vers la plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte c84f3a46e220f89d432813861c69948e4caa20523676267dba721ca833bbee71, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_412-2

234. art_l_412-3

     Art. L. 412-3.Le CEC Luxembourg est chargé de servir de point de contact pour apporter son aide pour le règlement des litiges portant sur des demandes introduites via la plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation opérée par la Commission européenne, au sens de l’article 7 du règlement relatif au règlement en ligne des litiges de consommation. Il assume ses fonctions même dans le cas de litiges dans lesquels les parties résident habituellement dans le Grand-Duché de Luxembourg.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 26cb16070ca8d07269a09a8d03d5f0385ce271cd7de005e01a8edf9eeb391089, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_412-3

235. art_l_413-1

     Art. L. 413-1.Sauf disposition contraire énoncée au présent livre, si une disposition du présent livre est en conflit avec une autre disposition légale découlant d’un acte de l’Union européenne et concernant les procédures de recours extrajudiciaires introduites par un consommateur contre un professionnel, la disposition du présent livre prime.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte a24cca3601547c5baf662887ed6e8beb921e0e0cbc62640cc6c37b51b218d5a8, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_413-1

236. art_l_421-1

     Art. L. 421-1.Il est créé sous l’autorité du ministre ayant l’Economie dans ses attributions un service, dénommé «Service national du Médiateur de la consommation» et désigné ci-après le «Médiateur de la consommation», qui constitue un point de contact et un service pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

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     Empreinte du texte fa9ee90b259d3b0c23806371735121061bcc68a41b2921507dbaa9ed05929ada, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_421-1

237. art_l_421-2

     Art. L. 421-2.Le Médiateur de la consommation est chargé des missions suivantes:informer les consommateurs et les professionnels sur les possibilités de règlement extrajudiciaire des litiges entre consommateurs et professionnels;réceptionner toute demande de règlement extrajudiciaire d’un litige de consommation et, le cas échéant, la transmettre à une autre entité qualifiée compétente en la matière, soit la traiter elle-même;intervenir lui-même dans toute demande de règlement extrajudiciaire d’un litige pour lequel aucune autre entité qualifiée n’est compétente.

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     Empreinte du texte 43b3039ad687e0fba63e9caf9fbe1a5a5d761558db1b814904e213f0b344985f, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_421-2

238. art_l_422-1

     Art. L. 422-1.Le Médiateur de la consommation est un point de contact pour l’information sur les droits et obligations réciproques des consommateurs et des professionnels sur les procédures existantes de règlement extrajudiciaire des litiges entre un consommateur et un professionnel.

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     Empreinte du texte 1f89c503533c590f258a41c884524b534216c4cbc13804c3633ab731bf6fac7f, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_422-1

239. art_l_422-2

     Art. L. 422-2.Le Médiateur de la consommation informe les consommateurs et les professionnels principalement sur les procédures existantes au Luxembourg de règlement extrajudiciaire des litiges entre un consommateur et un professionnel établi au Luxembourg.

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     Empreinte du texte 9b007d84c15ce61fed51baa5b8b32c1d7d76f1574663caa7c3b34c4633882fe6, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_422-2

240. art_l_422-3

     Art. L. 422-3.Le Médiateur de la consommation réceptionne toute demande de règlement extrajudiciaire d’un litige de consommation.Une demande de règlement extrajudiciaire d’un litige de consommation peut être introduite auprès du Médiateur de la consommation par lettre, par fax ou par courrier électronique.

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     Empreinte du texte 1ab3c997bdae2c51d2ee3ece226f766b08f0a6119fde98c7eea62803ec44d4cc, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_422-3

241. art_l_422-4

     Art. L. 422-4.Lorsqu’une demande a trait à un litige de consommation pour lequel une autre entité qualifiée est compétente, le Médiateur de la consommation lui transmet la demande sans délai.Il en informe le demandeur sans délai et lui communique les coordonnées de l’entité qualifiée compétente. Il indique également que la transmission de la demande ne préjuge pas de la recevabilité de la demande.

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     Empreinte du texte 8e047536018b22f9e99a42bc7bc38394b105dc7bac7ccb9b8efa3c5642ec8e9a, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_422-4

242. art_l_422-5

     Art. L. 422-5.Lorsqu’une demande a trait à un litige de consommation pour lequel aucune autre entité qualifiée n’est compétente, le Médiateur de la consommation traite lui-même la demande.

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     Empreinte du texte 2ad16a069241a6c4d9990e729ab64149d9b0bd5b08dd4fabf6d6351029558eee, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_422-5

243. art_l_422-6

     Art. L. 422-6.(1)Le Médiateur de la consommation a le droit de demander à chacune des parties des documents ou informations pertinentes relatives à une demande ayant trait à un litige de consommation pour lequel aucune autre entité qualifiée n’est compétente, telle que visée à l’article L. 422-5. Dès qu’il dispose de tous ces documents ou informations, il informe les parties, par écrit ou sur un support durable, de la réception de la demande complète et de la date de réception.(2)Le Médiateur de la consommation peut refuser de traiter une demande visée au paragraphe 1er du présent article, au motif que:le demandeur n’a pas tenté de contacter l’autre partie afin de discuter de sa réclamation et de chercher, dans un premier temps, à résoudre le problème directement avec celle-ci;le litige est abusif, fantaisiste ou vexatoire;le litige a été précédemment ou est actuellement examiné par une autre entité de règlement extrajudiciaire de litiges, un tribunal arbitral ou une juridiction, nationaux ou étrangers;le demandeur n’a pas introduit de réclamation auprès du Médiateur de la consommation dans un délai d’un an à compter de la date à laquelle il a introduit une réclamation auprès de l’autre partie;le traitement d’un litige de ce type entraverait sinon gravement le fonctionnement effectif du Médiateur de la consommation;la demande ne relève pas des litiges de consommation.(3)Ces règles de procédure ne doivent pas entraver considérablement l’accès des consommateurs aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, notamment dans le cas de litiges transfrontaliers.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte f156e345a7df67cfb278667a5624f1ad4b82c19516875921403f1bc7af30dd72, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_422-6

244. art_l_422-7

     Art. L. 422-7.Le recours au Médiateur de la consommation est gratuit.

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     Empreinte du texte f901eee747e1257c57e17483aee428a4d5cdb8703c50944837b343fbd764e2f9, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_422-7

245. art_l_422-8

     Art. L. 422-8.Le Médiateur de la consommation peut réunir les parties en vue de faciliter la recherche d’une solution amiable à un litige de consommation ou proposer lui-même une solution, entendre les parties et de tierces personnes et en général recueillir tous renseignements dont il a besoin.

     La date propre de cet article est le 2018-07-01 ; sa version s’applique à partir du 2022-05-28.

     Empreinte du texte 6e46cb89a46218d43025d58ae929bf6f7501ff5abe1a2236a226f3b607609c72, empreinte du corps e7a555dd0205e731f0591db88bbd6a42c420e711c6953fece29ead0a604ffb55, source officielle http://data.legilux.public.lu/eli/etat/leg/code/consommation/20220528, /lu-legilux/code-consommation/2022-05-28--2adbf7819cbbd0f506f751f59e4785713903dc47a344775328c0617dbb6cb296/fra/art_l_422-8